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FAQ

Vous trouverez sur cette page de nombreuses réponses à vos questions. Si toutefois, ces informations n’étaient pas suffisantes, n’hésitez pas à nous contacter par email ou téléphone.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 10 h à 12 h et de 14 h à 17 h, sauf le
jeudi de 14 h à 17 h. Nous parlons français, allemand et anglais.

Information Achat

1. Doit-il y avoir un lien de parenté avec les 5 enfants accompagnants de moins de 18 ans ?

Pas nécessairement. Vous pouvez emmener jusqu’à 5 enfants de moins de 18 ans sans obligation de lien de parenté.

Pas nécessairement. Vous pouvez emmener jusqu’à 5 enfants de moins de 18 ans sans obligation de lien de parenté.

2. Est-il possible d’offrir le Museums-PASS-Musées?

Rien de plus simple pour faire plaisir à vos proches ! Le Museums-PASS-Musées est vendu sans date limite de validité. Le/la bénéficiaire n'aura donc plus qu'à compléter son Museums-PASS-Musées avant s [...]

Rien de plus simple pour faire plaisir à vos proches ! Le Museums-PASS-Musées est vendu sans date limite de validité. Le/la bénéficiaire n'aura donc plus qu'à compléter son Museums-PASS-Musées avant sa première utilisation. Il sera ensuite activé pour un an lors de la 1ère visite d’un site membre.

3. Quelles sont les conditions tarifaires en Euros et en Francs Suisses ?

Les tarifs en Euros ne sont valables que dans les musées et points de vente de la zone Euro (Allemagne et France). Les musées et points de vente sont libres d’accepter ou non les monnaies étrangères e [...]

Les tarifs en Euros ne sont valables que dans les musées et points de vente de la zone Euro (Allemagne et France). Les musées et points de vente sont libres d’accepter ou non les monnaies étrangères et appliqueront le taux de change en vigueur dans le site. Le prix de vente déterminant sera celui pratiqué dans le pays et dans la monnaie du pays (€ pour l’Allemagne et la France, CHF pour la Suisse).

4. À quoi ressemble le Museums-PASS-Musées ?

KeyVisual_Pass_3D.png

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5. Comment enregistrer mes données?

Lors de l’achat d’un nouveau Museums-PASS-Musées vous recevrez un formulaire que vous pourrez compléter et nous envoyer par voie postale. Vous pouvez également l’enregistrer en ligne en cliquant sur le lien suivant.

Lors de l’achat d’un nouveau Museums-PASS-Musées vous recevrez un formulaire que vous pourrez compléter et nous envoyer par voie postale. Vous pouvez également l’enregistrer en ligne en cliquant sur le lien suivant.

Gérer mon abonnement

6. Pourquoi est-il important de m’enregistrer après l’achat de mon Museums-PASS-Musées ?

Cela nous permet, lors d’un vol ou d’une perte, de retrouver vos informations personnelles et de vous garantir le remplacement gratuit de votre Museums-PASS-Musées. Vous recevrez par ailleurs, un rapp [...]

Cela nous permet, lors d’un vol ou d’une perte, de retrouver vos informations personnelles et de vous garantir le remplacement gratuit de votre Museums-PASS-Musées. Vous recevrez par ailleurs, un rappel automatique avant la date d’échéance de votre abonnement actuel afin de pouvoir le renouveler à temps et bénéficier d’un 13ème mois offert.

Vous pourrez de plus vous inscrire aux événements exclusifs proposés tout au long de l’année par l’association.

Cependant, votre Museums-PASS-Musées peut être activé sans que vos données personnelles ne soient enregistrées dans notre base de données. Il ne pourra toutefois pas être remplacé en cas de perte ou de vol et vous ne pourrez pas participer aux événements exclusifs proposés par l’association.

7. Comment renouveler mon Museums-PASS-Musées ?

Vous pouvez le renouveler directement à l’accueil de la plupart de nos sites membres et points de vente. Vous avez également la possibilité de prolonger votre Museums-PASS-Musées via notre boutique en [...]

Vous pouvez le renouveler directement à l’accueil de la plupart de nos sites membres et points de vente. Vous avez également la possibilité de prolonger votre Museums-PASS-Musées via notre boutique en ligne selon le type de Museums-PASS-Musées que vous possédez.

8. Comment bénéficier du 13ème mois lors d’un renouvellement ?

Vous devez renouveler votre passeport avant expiration de votre abonnement actuel. Le renouvellement s’effectue dans un site membre et point de vente. Vous pouvez également le renouveler sur notre bo [...]

Vous devez renouveler votre passeport avant expiration de votre abonnement actuel. Le renouvellement s’effectue dans un site membre et point de vente.
Vous pouvez également le renouveler sur notre boutique en ligne (sous réserve de posséder un compte utilisateur et un Museums-PASS-Musées sans date de validité inscrite sur la carte).

9. Comment connaître la date d’expiration de mon abonnement ?

Aucune date d’expiration n’apparaît sur l’actuel Museums-PASS-Musées afin de pouvoir le renouveler indéfiniment sans changer de carte et de compte utilisateur. Si vous disposez d’un compte utilisateur [...]

Aucune date d’expiration n’apparaît sur l’actuel Museums-PASS-Musées afin de pouvoir le renouveler indéfiniment sans changer de carte et de compte utilisateur. Si vous disposez d’un compte utilisateur sur notre site, nous vous informerons automatiquement avant l’échéance de votre abonnement. Par respect de l’environnement, nous privilégions une correspondance par email.

Vous pouvez par ailleurs connaître votre date de validité en vous connectant à votre compte utilisateur, en scannant le code QR à l’aide de votre smartphone ou en demandant à l’accueil de l’un de nos sites membres.

10. J’ai perdu mon Museums-PASS-Musées, que puis-je faire ?

Lors d’un vol ou d’une perte, nous garantissons le remplacement gratuit de votre passeport si vos données personnelles sont enregistrées dans notre base de données : c’est-à-dire si vous disposez d’un [...]

Lors d’un vol ou d’une perte, nous garantissons le remplacement gratuit de votre passeport si vos données personnelles sont enregistrées dans notre base de données : c’est-à-dire si vous disposez d’un compte utilisateur ou si vous avez rempli et envoyé le formulaire d’inscription lors de votre achat. N’oubliez pas d’effectuer cette démarche lors de l’achat de votre Museums-PASS-Musées!

11. Comment puis-je relier un ancien compte utilisateur avec mon nouveau Museums-PASS-Musées ?

Veuillez nous contacter par email ou téléphone et nous indiquer les numéros de votre ancien et nouveau Museums-PASS-Musées.

Veuillez nous contacter par email ou téléphone et nous indiquer les numéros de votre ancien et nouveau Museums-PASS-Musées.

Offres supplémentaires

12. Comment m’abonner à la Newsletter ?

Vous pouvez vous abonner lors de la création de votre compte utilisateur en indiquant votre adresse email. Vous pouvez également vous abonner en cliquant sur le lien suivant.

Vous pouvez vous abonner lors de la création de votre compte utilisateur en indiquant votre adresse email. Vous pouvez également vous abonner en cliquant sur le lien suivant.

13. Comment s’inscrire à un événement ?

Cliquez simplement sur le lien figurant dans la page d’information de chaque événement. La date et l’heure pour l’ouverture de l’inscription seront indiquées sur cette page. Seules les personnes possé [...]

Cliquez simplement sur le lien figurant dans la page d’information de chaque événement. La date et l’heure pour l’ouverture de l’inscription seront indiquées sur cette page. Seules les personnes possédant un compte utilisateur peuvent s’inscrire à nos événements. Nos événements sont très prisés et nous vous recommandons de ne pas tarder à vous inscrire.

Contact

MUSEUMS-PASS-MUSÉES
Bureau central, Viaduktstrasse 12,
Boite Postale, CH-4002 Bâle
T (F) : 03 89 33 96 29
T (CH) : 061 205 00 40
info@passmusees.com