FAQ

Pas nécessairement. Vous pouvez emmener jusqu’à 5 enfants de moins de 18 ans sans obligation de lien de parenté.

Rien de plus simple pour faire plaisir à vos proches ! Vous pouvez acheter le Museums-PASS-Musées et renseigner vos coordonnées afin que le pass soit livré à votre adresse. Le Museums-PASS-Musées est envoyé vierge, sans date limite de validité. Le/la bénéficiaire n'aura donc plus qu'à compléter son Museums-PASS-Musées avant sa première utilisation, avec son nom et une photo. Il sera activé pour un an lors de la 1ère visite d’un site membre.

Les tarifs en Euros ne sont valables que dans les musées et points de vente de la zone Euro (Allemagne et France). Les musées et points de vente sont libres d’accepter ou non les monnaies étrangères et appliqueront le taux de change en vigueur dans le site. Le prix de vente déterminant sera celui pratiqué dans le pays et dans la monnaie du pays (€ pour l’Allemagne et la France, CHF pour la Suisse).

Cela nous permet, lors d’un vol ou d’une perte, de retrouver vos informations personnelles et de vous garantir le remplacement gratuit de votre Museums-PASS-Musées. Vous recevrez par ailleurs un rappel automatique avant la date d’échéance de votre abonnement actuel afin de le renouveler à temps et bénéficier d’un 13ème mois offert.

Vous pourrez de plus vous inscrire aux événements exclusifs proposés tout au long de l’année par l’association.

Cependant, votre Museums-PASS-Musées peut être activé sans que vos données personnelles ne soient enregistrées dans notre base de données. 

Vous pouvez créer votre compte utilisateur sur notre site Internet, sous ce lien. 

Vous pouvez le renouveler directement à l’accueil de la plupart de nos sites membres et points de vente. Vous avez également la possibilité de renouveler votre Museums-PASS-Musées via notre boutique en ligne selon le type de Museums-PASS-Musées que vous possédez.

Vous devez renouveler votre pass avant expiration de votre abonnement actuel. Le renouvellement s’effectue dans un site membre ou point de vente.
Vous pouvez également le renouveler sur notre boutique en ligne (sous réserve de posséder un compte utilisateur).

Si vous disposez d’un compte utilisateur sur notre site, nous vous informerons automatiquement avant l’échéance de votre abonnement. Par respect de l’environnement, nous privilégions une correspondance par email.

Vous pouvez par ailleurs connaître votre date de validité en vous connectant à votre compte utilisateur ou en demandant à l’accueil de l’un de nos sites membres.

Lors d’un vol ou d’une perte, nous garantissons le remplacement gratuit de votre pass si vos données personnelles sont enregistrées dans notre base de données : c’est-à-dire si vous disposez d’un compte utilisateur. N’oubliez pas d’effectuer cette démarche lors de l’achat de votre Museums-PASS-Musées !

Veuillez nous contacter par email ou téléphone et nous indiquer les numéros de votre ancien et nouveau Museums-PASS-Musées.

Le Museums-PASS-Musées donne accès à toutes les expositions temporaires et permanentes de nos sites membres. 

Veuillez noter que les événements proposés par les musées (tels que les nuits des musées, les vernissages, les visites privées, etc.), les visites guidées, les audioguides, etc. ne sont généralement pas inclus. Veuillez vous adresser directement au musée pour en savoir plus. Vous trouverez leurs coordonnées sur notre site web. 

Le PASS digital est uniquement utilisable via l'application Museums-PASS-Musées. Apple Store garantit le bon fonctionnement de l'application uniquement sur les deux dernières versions de son système d'exploitation IOS. Play Store garantit le bon fonctionnement de l'application à partir de la version 11 d'Android. Une photo d'identité est obligatoire. Elle peut être prise ou téléchargée depuis votre smartphone.

Si vous avez acheté une carte plastique et que vous l'avez digitalisée, il n'est plus possible d'annuler la digitalisation et d'utiliser votre carte plastique. Si vous achetez un PASS digital, il n'est pas possible de le transformer en carte plastique.

Il n'est pas possible d'utiliser le PASS digital sur plusieurs smartphones. Seul le dernier auquel vous vous serez connecté vous permettra d'entrer dans les sites membres.

Vous pouvez acheter un PASS digital dans notre boutique en ligne. Il n'est pas possible d'acheter un PASS digital dans un musée. Vous pouvez par contre acheter une carte plastique et digitaliser votre PASS dans l'application. 

Vous pouvez renouveler votre PASS digital dans un site membre, dans l'application ou la boutique en ligne. 

Une fois la photo validée, il n'est pas possible de la changer. Pour toutes modifications vous pouvez nous contacter par email : info@passmusees.com

Si vous restez identifié sur l'application, le menu "MON PASS" reste utilisable hors ligne. Pensez à vous identifier avant de traverser la frontière.

Pour des raisons de sécurité, les copies d'écran ne permettent pas l'entrée dans un musée. Il faut impérativement présenter la page "MON PASS" de l'application.

Nous vous conseillons d'offrir une carte plastique. La personne pourra ensuite choisir d'utiliser la carte ou de digitaliser son PASS.

Vous pouvez nous contacter par email : info@passmusees.com en nous communiquant votre numéro de PASS digital et votre numéro de carte plastique.

Nous ne remplaçons pas les PASS digitaux. Vous pouvez accéder à votre compte sur votre nouveau Smartphone et modifier votre mot de passe. Le PASS digital fonctionne uniquement sur le dernier appareil avec lequel vous vous êtes connecté. Cela rend inutilisable le PASS digital sur votre ancien téléphone.

Le Museums-PASS-Musées organise régulièrement des événements en ligne et des événements dans les musées. Lors des événements en ligne, les sites membres donnent un aperçu de leurs expositions. Lors des événements organisés dans les musées, vous découvrirez des expositions passionnantes sur place. Ces événements sont également l'occasion de passer un moment convivial. Par ailleurs, le Museums-PASS-Musées conclut souvent des partenariats avec d'autres acteurs culturels, qui proposent par exemple des réductions sur leurs offres. Toutes ces offres sont réservées aux détenteurs et détentrices du pass. 

Cliquez simplement sur le lien figurant sur la page d’information de chaque événement. Seules les personnes possédant un compte utilisateur peuvent s’inscrire à nos événements. Nos événements sont très prisés et nous vous recommandons de ne pas tarder à vous inscrire. Les informations sur les événements sont diffusées via notre site Internet et notre newsletter.

Vous pouvez vous abonner lors de la création de votre compte utilisateur en indiquant votre adresse email. Vous pouvez également vous abonner en cliquant sur ce lien.

Anciens Museums-PASS-Musées (ÉMIS AVANT 2014)

1. Ancien modèle (vert, or ou rouge/jaune)
2. Le numéro imprimé ne comporte que 6 chiffres
3. QR-Code manquant 

Nouveaux Museums-PASS-Musées (émis depUis 2014)

1. Nouveaux modèles, jaune avec pixels, jaune avec famille
2. Inscription "ePass" au recto (uniquement pour le modèle à pixels)
3. Numéro de PASS à 8 chiffres
4. Code QR au verso

Ces pass doivent être échangés au bureau central.
Merci d'envoyer votre ancien Pass (en cours de validité ou jamais utilisé) ainsi que vos coordonnées postales à l'adresse ci-dessous :

Museums-PASS-Musées
Birsigstrasse 2
4054 Bâle - Suisse

Cette procédure est gratuite et un nouveau pass, reprenant sa validité, vous sera envoyé par la poste.

Nous vous rappelons que les anciens pass ne sont plus acceptés dans les sites membres depuis le 01.01.2024 et que l'entrée gratuite vous sera refusée. 

Ce rappel ne concerne que les pass annuels.