FAQ M-APP | Apple iOS

Si vous avez acheté un PASS digital, ou si vous avez digitalisé votre carte plastique sur l’application, vous pouvez visiter le site membre en présentant votre smartphone avec la page « Mon PASS » ouverte dans l’application. Attention : la carte plastique qui a été digitalisée ne pourra plus être utilisée.

Le PASS digital est uniquement utilisable via l'application Museums-PASS-Musées.
Apple Store garantit le bon fonctionnement de l'application à partir de la version iOS 17.
Play Store garantit le bon fonctionnement de l'application à partir de la version Android 10.

Une photo d'identité est obligatoire. Elle peut être prise ou téléchargée depuis votre smartphone. 

Si vous avez acheté une carte plastique et que vous l'avez digitalisée, il n'est plus possible d'annuler la digitalisation et d'utiliser votre carte plastique. Si vous achetez un PASS digital, il n'est pas possible de le transformer en carte plastique.

Il n'est pas possible d'utiliser le PASS digital sur plusieurs smartphones de manière simultanée. Seul le dernier appareil sur lequel vous vous serez connecté vous permettra d'entrer dans les sites membres avec un QR-code valable. Pour assurer la stabilité du PASS digital, il est recommandé de ne pas multiplier les connexions successives sur différents appareils.

1. Assurez-vous que le smartphone utilisé est bien le dernier connecté (par ex. si vous avez changé de téléphone). Sinon, déconnectez-vous et reconnectez-vous.
2. Si le musée scanne votre QR-Code avec un appareil de type smartphone (Famoco), demandez au musée de synchroniser le téléphone.
3. Assurez-vous aussi que votre smartphone soit paramétré sur « heure automatique » car, le QR-Code étant dynamique, l’heure est importante pour la lecture.

• sur Android : aller dans « Paramètres » puis chercher « Date et Heure » et activer « Fuseau horaire automatique »
• sur iOS : aller dans « Réglages », puis « Général » puis « Date et Heure » et activer « Réglage automatique ».

Vous pouvez acheter un PASS digital dans notre boutique en ligne. Il n'est pas possible d'acheter un PASS digital dans un musée. Vous pouvez en revanche acheter une carte plastique dans un site membre et la digitaliser dans l'application afin d’avoir votre PASS sur votre smartphone. 

Vous pouvez renouveler votre PASS digital soit dans un site membre soit dans l'application à la rubrique « Mon Compte » ou encore sur Internet dans la boutique en ligne. 

Suite à la validation de la photo, il n'est plus possible de la changer. Pour toute modification, vous pouvez nous contacter par email : info@passmusees.com

Si vous restez connecté à votre compte utilisateur sur l'application, le menu « MON PASS » reste utilisable hors ligne. Pensez à être connecté à votre compte avant de traverser la frontière.

Pour des raisons de sécurité, les copies d'écran ne permettent pas l'entrée dans un musée. Il faut impérativement présenter la page "MON PASS" de l'application.

Nous vous conseillons d'offrir une carte plastique. La personne pourra ensuite choisir d'utiliser la carte ou de digitaliser son PASS.

Vous pouvez nous contacter par email : info@passmusees.com en nous communiquant votre numéro de PASS digital et votre numéro de carte plastique.

Il vous suffit de télécharger l’application Museums-PASS-Musées sur votre nouveau smartphone et de vous connecter à votre compte, en prenant la précaution de modifier votre mot de passe (via le lien « Mot de passe oublié ? » sur la page Mon PASS). En étant connecté sur ce nouvel appareil, votre PASS digital sera tout simplement inutilisable sur votre ancien téléphone.

Le compte utilisateur regroupe les informations concernant votre Museums-PASS-Musées (données personnelles, mot de passe) et vous donne accès au renouvellement et au parrainage. Il vous permet également d'être automatiquement averti de l'expiration de votre PASS.

En cas de difficulté pour créer votre compte utilisateur ou vous y connecter, vous pouvez essayer :

1. de fermer complètement l'application et de la réouvrir,
2. de désinstaller l’application et de la réinstaller.

Vos données de connexion se composent d'un nom d'utilisateur - qui n'est pas nécessairement votre adresse e-mail - et d'un mot de passe. Si vous ne vous souvenez plus de votre nom d'utilisateur, merci de nous contacter via le formulaire de contact.

En cas de perte de mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ».

Pour tout autre message d'erreur, contactez-nous via le formulaire de contact.

Oui, tous les musées affichés dans l’application peuvent être visités gratuitement avec le Museums-PASS-Musées.

La liste des musées est disponible en affichage sur une carte via le bouton « Afficher sur la carte ».

Affichage carte : vous pouvez chercher les musées en fonction d’une localisation donnée sur la carte. Grâce à la géolocalisation, vous pouvez facilement visualiser les musées situés à proximité de là où vous vous situez.

Géolocalisation : si vous l'avez acceptée, vous verrez votre localisation sur la carte sous forme de point bleu. Si vous l'avez refusée, vous pouvez modifier ce paramètre de votre smartphone sous :

• iOS : Réglages > Applications > Application PASS Musées > Emplacement > « Toujours » ou « Lors de l'utilisation de l'application ».
• Androïd : Paramètres > Application > Museums-PASS-Musées > Autorisation > Position

L’onglet « Rechercher » du menu permet de trouver les musées, expositions et événements des musées.

Le bouton jaune en bas à droite de la liste vous permet de passer à l’affichage en mode carte et vice versa. Dans les deux cas, vous pouvez affiner votre recherche selon les critères suivants :

• « Autour de moi » : ce bouton permet de trouver les musées « Autour de moi » sur la carte mais uniquement si vous avez activé la géolocalisation*. Sinon, il permet d’afficher en mode liste, et par ordre alphabétique, la liste des musées/expositions/événements ou la liste des villes dans lesquelles ils sont situés.

*Si vous avez refusé la géolocalisation, vous pouvez modifier ce paramètre de votre smartphone sous :
Pour iOS : Réglages > Applications > Application PASS Musées > Emplacement > « Toujours » ou « Lors de l'utilisation de l'application ».
Pour Androïd : Paramètres > Application > Museums-PASS-Musées > Autorisation > Position

• Barre de recherche : permet d’effectuer une recherche précise par nom (musées, ville…)
• Onglets Musées / Expositions / Evénements : vous pouvez également effectuer une recherche via ces onglets.
• « Filtres » : que ce soit en mode liste ou en mode carte il est possible de filtrer votre recherche par thématiques et par pays.
• Fonction « Favoris » : elle vous permet d'enregistrer les musées, les expositions et les événements que vous souhaitez garder en mémoire. Attention : si vous désinstallez l'application de votre smartphone, les favoris seront supprimés.

La fonction « favoris » vous permet d'enregistrer des musées, des expositions et des événements que vous souhaitez garder en mémoire. Si vous désinstallez l'application de votre smartphone, les favoris seront supprimés.

Lorsque vous êtes sur la page souhaitée, cliquez en bas à droite sur sur l’icône « cœur » situé dans le bordereau turquoise.

Si vous utilisez le calendrier intégré à votre smartphone et en étant sur la page d’un(e) musée/exposition/événement, vous pouvez enregistrer l’un(e) d’eux en cliquant sur l'icône « calendrier » en bas de page.

Pour les musées et les expositions, le calendrier du smartphone affiche automatiquement la date du jour lors de l’enregistrement. Il vous suffit de cliquer sur la date de visite souhaitée pour la modifier.

S'il s'agit d'un événement, le calendrier l'affichera au jour de l'événement. S'il s'agit d'une série d'événements, le calendrier affiche le premier jour de la série. Vous pouvez bien entendu adapter la date comme pour les musées et les expositions.

Dans l’onglet « Info » du menu en bas à droite, vous pouvez modifier les paramètres de vos notifications push ainsi que la langue. 
Sur iOS (Apple), pour changer la langue : il faut aller sur la page « Infos » de l’application puis cliquer sur le lien « Réglages » en bas de la page.

Les musées sont classés dans différentes catégories. Celles-ci sont également accessibles via le bouton « Filtres » en haut à droite de la page de recherche des musées/expositions/événements.

Vous y trouverez les offres exclusives Museums-PASS-Musées : soirées événementielles, événements en ligne, offres promotionnelles, jeux-concours...

Si l’application est bloquée, vous pouvez la fermer et l'ouvrir à nouveau.
Sous Androïd vous pouvez également forcer l'arrêt dans les paramètres de votre téléphone, en allant dans « paramètres » puis « applications » puis « Museums-PASS-Musées » et cliquez sur « Forcer l’arrêt ».

Si elle se bloque plus souvent, c’est que l'application n'est peut-être pas adaptée à la version de votre système d'exploitation.
Sur Apple, une version iOS 17 ou plus récente est nécessaire.
Sur Android, une version Androïd 10 ou plus récente est nécessaire.

Vous pouvez aussi essayer de désinstaller et réinstaller l’application. Pour information, la réinstallation entraîne la perte des favoris.

Il n'y a pas de bouton « ACCUEIL » dans l’application. Si vous avez ouvert des pages détaillées de musées, d'expositions ou d'événements, vous pouvez les fermer en cliquant sur le X en haut à droite dans le coin pour revenir à la page précédente.

Si vous souhaitez passer de la carte à la liste, ou inversement, vous pouvez le faire via le bouton jaune en bas à droite.

Vous pouvez zoomer en faisant glisser deux doigts sur l'écran ou en double-cliquant sur les points bleus avec le chiffre correspondant à plusieurs musées.

Concernant les pages détaillées des musées/expositions/événements, votre liste de favoris et la fonction calendrier : elles sont accessibles hors ligne mais ne seront à jour des informations que si le téléphone est connecté à Internet durant la nuit lorsque se fait chaque 24H la mise à jour du serveur.

Concernant l’accès aux informations et fonctionnalités contenues dans « Mon PASS » : elles sont accessibles hors ligne, à conditions toutefois d’avoir navigué dans le menu de l’application en cliquant au-moins une fois sur l’onglet « Mon PASS » en étant connecté à internet, et ce de manière à déclencher la mise à jour des données.

C'est possible, mais de manière alternative et non simultanée, et cet usage n’est pas recommandé. Si vous avez un PASS digital, il ne sera valable que sur un appareil à la fois.  Attention : la liste des favoris ne pourra pas être synchronisée en cas de changements appareils.

Vous pouvez masquer le clavier en cliquant sur « Entrée » / « Enter » / « OK » en bas à droite du clavier.

Pour fermer le filtre, il suffit d'appuyer sur la partie située entre le menu supérieur et la carte ou de faire glisser la fenêtre avec les filtres vers le bas.

Certains musées ont deux icônes, par exemple « Art » et « Histoire et tradition ». Si vous avez filtré par « Histoire et tradition », il se peut que vous voyiez tout de même quelques musées sur la carte, représentés par l'icône « Art ». Cela s'explique par le fait que c'est toujours la première des deux catégories, c'est-à-dire la catégorie prédominante, qui est affichée sur la carte.   

Vous n'avez rien à confirmer ! Fermez simplement la fenêtre de filtre et le filtre sera appliqué à votre recherche.