FAQ M-APP | Apple iOS

Wenn Sie einen digitalen PASS erworben oder Ihre Plastikkarte in der App digitalisiert haben, können Sie das Mitgliedshaus besuchen, indem Sie Ihr Smartphone vorzeigen und die Seite „Mein PASS“ in der App öffnen. Achtung: Die Plastikkarte kann nach der Digitalisierung nicht mehr verwendet werden.

Der digitale PASS kann nur über die Museums-PASS-Musées-App genutzt werden. Der Apple Store garantiert, dass die Anwendung ab der Version ioS 17 des Betriebssystems funktioniert. Play Store garantiert das einwandfreie Funktionieren der App ab Android Version 10. Ein Foto ist obligatorisch. Es kann von Ihrem Smartphone aufgenommen oder hochgeladen werden.

Wenn Sie eine Plastikkarte gekauft haben und diese digitalisiert haben, ist es nicht mehr möglich, die Digitalisierung rückgängig zu machen und Ihre Plastikkarte zu verwenden. Wenn Sie einen digitalen PASS kaufen, ist es nicht möglich, diesen in eine Plastikkarte umzuwandeln.

Es ist nicht möglich, den digitalen Pass auf mehreren Smartphones zu verwenden. Nur mit dem letzten, mit dem Sie sich verbunden haben, können Sie die Mitgliedshäuser mit einem gültigen QR-Code besuchen. Um den digitalen PASS stabil nutzen zu können, ist es empfehlenswert, sich nicht mehrfach auf verschiedenen Geräten einzuloggen. 

1. Vergewissern Sie sich, dass das verwendete Smartphone tatsächlich das zuletzt angemeldete ist (z. B. wenn Sie das Gerät gewechselt haben). Ist dies nicht der Fall, melden Sie sich ab und wieder an.
2. Wenn das Museum Ihren QR-Code mit einem Smartphone-ähnlichen Gerät (Famoco) scannt, bitten Sie das Museum, das Smartphone zu synchronisieren.
3. Stellen Sie ausserdem sicher, dass Ihr Smartphone auf „automatische Zeit“ eingestellt ist, da der QR-Code dynamisch ist und die Uhrzeit für das Einlesen wichtig ist. Diese Einstellung können Sie hier ändern:

• auf Android unter „Einstellungen“, die Option „Datum und Uhrzeit“ suchen und „Automatische Zeitzone“ aktivieren.
• auf iOS unter „Einstellungen“, auf „Allgemein“ und „Datum und Uhrzeit“ klicken und „automatisch einstellen“ aktivieren.

Sie können einen digitalen PASS in unserem Online-Shop kaufen. Es ist nicht möglich, einen digitalen PASS in einem Museum zu kaufen. Sie können jedoch eine Plastikkarte kaufen und Ihren PASS in der App digitalisieren, um ihn auf dem Smartphone nutzen zu können. 

Sie können Ihren digitalen PASS in einem Mitgliedshaus oder einer Verkaufsstelle, in der App in der Rubrik "Mein Benutzerkonto" oder im Online-Shop verlängern. 

Nachdem das Foto bestätigt wurde, kann es nicht mehr geändert werden. Für Änderungen können Sie uns per E-Mail kontaktieren: info@passmusees.com.

Wenn Sie in der App eingeloggt bleiben, ist das Menü "Mein PASS" weiterhin abrufbar, auch offline. Denken Sie daran, sich vor dem Überschreiten der Grenze einzuloggen.

Aus Sicherheitsgründen werden Screenshot für Eintritte in die Museen nicht akzeptiert. Sie müssen in der App die Seite "Mein PASS" vorzeigen. 

Wir empfehlen Ihnen, eine Plastikkarte zu verschenken. Die Person kann dann entscheiden, ob sie die Karte verwenden oder ihren PASS digitalisieren möchte.

Sie können uns per E-Mail kontaktieren: info@passmusees.com und uns Ihre digitale PASS-Nummer und Ihre Plastikkartennummer mitteilen.

Sie können einfach die App auf Ihr neues Smartphone laden und sich in Ihr Konto einloggen. Am besten ändern Sie dann gleich Ihr Passwort (über den Link "Passwort vergessen" auf der Seite "Mein PASS"). Indem Sie sich auf einem neuen Gerät einloggen, kann der digitale PASS auf Ihrem alten Smartphone nicht mehr genutzt werden.

Das Benutzerkonto enthält alle Informationen zu Ihrem Museums-PASS-Musées (persönliche Daten, Passwort) und gibt Ihnen Zugang zur Verlängerung und zur Aktion "Passinhaber werben Passinhaber". Ausserdem können Sie über Ihr Benutzerkonto automatisch benachrichtigt werden, wenn Ihr PASS abläuft. 

Sollten Sie Schwierigkeiten bei der Erstellung Ihres Benutzerkontos oder bei der Anmeldung haben, können Sie Folgendes versuchen:

1. die App vollständig schliessen und wieder öffnen,
2. die App deinstallieren und neu installieren.

Ihre Anmeldedaten bestehen aus einem Benutzernamen – der nicht unbedingt Ihre E-Mail-Adresse sein muss – und einem Passwort. Falls Sie sich nicht mehr an Ihren Benutzernamen erinnern können, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf „Passwort vergessen?“. 

Bei allen anderen Fehlermeldungen kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular.

Ja, alle in der App angezeigten Museen können mit dem Museums-PASS-Musées kostenlos besucht werden.

Die Liste der Museen kann über die Schaltfläche „Auf der Karte anzeigen“ auf einer Karte angezeigt werden.

Kartenansicht: Sie können auf der Karte nach Museen an einem bestimmten Standort suchen. Dank der Standortbestimmung können Sie ganz einfach die Museen in Ihrer Nähe anzeigen lassen.

Standortbestimmung: Wenn Sie der Standortbestimmung zugestimmt haben, wird Ihr Standort auf der Karte als blauer Punkt angezeigt. Falls Sie die Standortfreigabe abgelehnt haben, können Sie diese Einstellung auf Ihrem Smartphone unter folgenden Menüpunkten ändern:

• iOS: Einstellungen > Apps > PASS Musées-App > Standort > „Immer“ oder „Bei Nutzung der App“.
• Android: Einstellungen > Apps > Museums-PASS-Musées > Berechtigungen > Standort

Über die Funktion „Suchen“ im Menü können Sie Museen, Ausstellungen und Veranstaltungen in Museen finden.

Mit der gelben Schaltfläche unten rechts in der Liste können Sie zur Kartenansicht wechseln und umgekehrt. In beiden Fällen können Sie Ihre Suche anhand der folgenden Kriterien verfeinern:

• „In meiner Nähe“: Mit dieser Schaltfläche können Sie Museen „in meiner Nähe“ auf der Karte finden, allerdings nur, wenn Sie die Standortbestimmung* aktiviert haben. Andernfalls wird im Listenmodus eine alphabetisch sortierte Liste der Museen, Ausstellungen und Veranstaltungen oder der Städte, in denen diese sich befinden, angezeigt.

*Wenn Sie die Standortbestimmung abgelehnt haben, können Sie diese Einstellung auf Ihrem Smartphone unter folgenden Punkten ändern:
Für iOS: Einstellungen > Apps > PASS Musées-App > Standort > „Immer“ oder „Bei Nutzung der App“.
Für Android: Einstellungen > App > Museums-PASS-Musées > Berechtigungen > Standort

• Suchleiste: Ermöglicht eine gezielte Suche nach Namen (Museen, Stadt …).
• Tabs „Museen“ / „Ausstellungen“ / „Veranstaltungen“: Sie können die Suche auch über diese Tabs durchführen.
• „Filter“: Sowohl im Listen- als auch im Kartenmodus können Sie Ihre Suche nach Themen und Ländern filtern.
• Funktion „Favoriten“: Hier können Sie Museen, Ausstellungen und Veranstaltungen speichern, die Sie im Auge behalten möchten. Achtung: Wenn Sie die App von Ihrem Smartphone deinstallieren, werden die Favoriten gelöscht.

Mit der Funktion „Favoriten“ können Sie Museen, Ausstellungen und Veranstaltungen speichern, die Sie sich merken möchten. Wenn Sie die App von Ihrem Smartphone deinstallieren, werden die Favoriten gelöscht.

Klicken Sie hierzu auf der Detailseite, die Sie als Favorit hinzufügen möchten, auf das Herz-Symbol unten rechts, vor dem türkisen Hintergrund. 

Wenn Sie den in Ihrem Smartphone integrierten Kalender nutzen und sich auf der Seite eines Museums, einer Ausstellung oder einer Veranstaltung befinden, können Sie einen dieser Einträge speichern, indem Sie unten auf der Seite auf das „Kalender“-Symbol klicken.

Bei Museen und Ausstellungen zeigt der Smartphone-Kalender automatisch das Datum von heute an. Sie können dies durch Anklicken des Datums auf den Tag ändern, an dem Sie das Museum bzw. die Ausstellung besuchen möchten.
Bei Veranstaltungen ist die Anzeige im Kalender auf den Tag der Veranstaltung terminiert. Handelt es sich um eine Veranstaltungsreihe, ist die Anzeige auf den ersten Tag der Reihe terminiert. Sie können das Datum wie bei Museen und Ausstellungen anpassen.

Im Tab „Info“ im Menü unten rechts können Sie die Einstellungen für Ihre Push-Benachrichtigungen sowie die Sprache ändern.
Unter iOS (Apple) können Sie die Sprache wie folgt ändern: Rufen Sie die Seite „Info“ der App auf und klicken Sie dann unten auf der Seite auf den Link „Einstellungen“.

Die Museen sind in verschiedene Kategorien unterteilt. Diese sind auch über die Schaltfläche „Filter“ oben rechts auf der Suchseite für Museen/Ausstellungen/Veranstaltungen zugänglich.

Dort finden Sie die exklusiven Angebote des Museums-PASS-Musées: Abendveranstaltungen, Online-Events, Sonderangebote, Gewinnspiele …

Wenn sich die App aufhängt, können Sie sie schliessen und erneut öffnen.
Unter Android können Sie die App auch in den Einstellungen Ihres Smartphones zwangsweise beenden, indem Sie auf „Einstellungen“ > „Apps“ > „Museums-PASS-Musées“ gehen und auf „Beenden erzwingen“ klicken.

Wenn die App häufiger abstürzt, ist sie möglicherweise nicht mit der Version Ihres Betriebssystems kompatibel.
Auf Apple-Geräten ist iOS 17 oder eine neuere Version erforderlich.
Auf Android-Geräten ist Android 10 oder eine neuere Version erforderlich.

Sie können auch versuchen, die App zu deinstallieren und neu zu installieren. Bitte beachten Sie, dass bei einer Neuinstallation Ihre Favoriten verloren gehen.

Es gibt keinen Home-Button in der App. Wenn Sie Detailseiten zu Museen, Ausstellungen oder Veranstaltungen geöffnet haben, können Sie diese schliessen, indem Sie auf das „X“ oben rechts klicken, um zur vorherigen Seite zurückzukehren.

Wenn Sie von der Karte zur Liste oder umgekehrt wechseln möchten, können Sie dies über die gelbe Schaltfläche unten rechts tun.

Ziehen Sie entweder mit zwei Fingern über den Bildschirm, um auf der Karte näher heranzuzoomen. Oder machen Sie einen Doppelklick auf die blauen Punkte mit der Zahl, die für mehrere Museen steht.

Was die Detailseiten zu Museen, Ausstellungen und Veranstaltungen, Ihre Favoritenliste und die Kalenderfunktion betrifft: Diese sind offline verfügbar. Die Informationen sind jedoch nur auf dem neuesten Stand, wenn das Smartphone über Nacht mit dem Internet verbunden ist, da dann alle 24 Stunden die Aktualisierung des Servers erfolgt.

Was den Zugriff auf die Informationen und Funktionen unter „Mein PASS“ betrifft: Diese sind offline verfügbar, vorausgesetzt, Sie haben im Menü der App mindestens einmal auf den Reiter „Mein PASS“ geklickt, während Sie mit dem Internet verbunden waren, um die Aktualisierung der Daten auszulösen.

Das ist möglich, jedoch nur abwechselnd und nicht gleichzeitig, und es wird nicht empfohlen. Wenn Sie einen digitalen PASS besitzen, ist dieser jeweils nur auf einem Gerät gültig.  Achtung: Die Favoritenliste kann bei einem Gerätewechsel nicht synchronisiert werden.

Die Tastatur können Sie ausblenden, indem Sie auf „Eingabe“ / „Enter“ / „OK“ unten rechts an der Tastatur klicken.

Den Filter kann man einfach schliessen, indem man auf den Ausschnitt zwischen dem oberen Menü und der Karte klickt.
Oder, indem man das Fenster mit den Filtern nach unten schiebt.

Manche Museen haben 2 Icons, zum Beispiel „Kunst“ und „Geschichte und Tradition“. Wenn Sie nach „Geschichte und Tradition“ gefiltert haben, kann es sein, dass Sie ein paar Museen auf der Karte sehen, die mit dem „Kunst“-Icon dargestellt werden. Das liegt daran, dass auf der Karte immer die erste der beiden Kategorien angezeigt wird.

Sie müssen nichts bestätigen! Schliessen Sie einfach das Filterfenster, dann wird der Filter auf Ihre Suche angewendet.